Produktschlüssel nicht erhalten? E-Mail prüfen

Produktschlüssel werden nach erfolgreicher Zahlungszuordnung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Die Bestellbestätigung beziehungsweise Statusnachricht und die eigentliche E-Mail mit dem Produktschlüssel können getrennt voneinander eintreffen. Prüfen Sie deshalb zunächst die folgenden Punkte, bevor Sie eine erneute Zustellung anfordern.

Keine Schlüssel-E-Mail erhalten Falsche E-Mail-Adresse Teillieferung

Diese Punkte zuerst prüfen

Posteingang durchsuchen
Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach „Keyprofi“ und „Produktschlüssel“. Prüfen Sie dabei auch ältere oder automatisch sortierte Nachrichten.
Spam-, Junk- und Werbeordner kontrollieren
Öffnen Sie zusätzlich die Ordner für Spam, Junk, Werbung, Benachrichtigungen oder unbekannte Absender. Je nach E-Mail-Anbieter kann die Nachricht dort einsortiert worden sein.
Verwendete E-Mail-Adresse prüfen
Kontrollieren Sie, welche E-Mail-Adresse bei der Bestellung angegeben wurde. Prüfen Sie gegebenenfalls auch ein weiteres Postfach, das Sie beim Bestellvorgang verwendet haben könnten.
Bestellbestätigung suchen
Prüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung oder Statusnachricht von Keyprofi erhalten haben. Fehlt auch diese Nachricht, kann die E-Mail-Adresse fehlerhaft eingegeben worden sein oder die Bestellung wurde noch nicht vollständig abgeschlossen.
Zahlungsstatus kontrollieren
Die Auslieferung beginnt erst, wenn die Zahlung der Bestellung erfolgreich zugeordnet wurde. Eine vorgemerkte, noch offene oder abgebrochene Zahlung kann die Zustellung verzögern.

Welcher Fall trifft auf Ihre Bestellung zu?

Zahlung ist noch offen oder unklar

Die Produktschlüssel können erst versendet werden, wenn die Zahlung der betreffenden Bestellung erfolgreich bestätigt und zugeordnet wurde.

Prüfen Sie beim gewählten Zahlungsanbieter, ob die Zahlung abgeschlossen, noch offen oder abgebrochen ist.
Kontrollieren Sie, ob der Zahlbetrag und die Bestellnummer zur richtigen Bestellung gehören.
Bei einer Überweisung kann die Bestellung erst nach Eingang und Zuordnung der Zahlung bearbeitet werden.

Wichtig

Eine bloße Reservierung, Vormerkung oder begonnene Zahlung bedeutet nicht zwingend, dass Keyprofi den Betrag bereits als bezahlt verbuchen konnte.

Bestellung bestätigt, aber keine Schlüssel-E-Mail erhalten

Haben Sie eine Bestellbestätigung oder Statusnachricht erhalten und ist die Zahlung abgeschlossen, kann der Keyprofi-Support die Zustellung anhand Ihrer Bestellnummer prüfen.

Übermitteln Sie dafür bitte:

Ihre Bestellnummer
den Namen des Bestellers
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
das betroffene Produkt beziehungsweise die fehlende Anzahl
die Information, ob Spam-, Junk- und Werbeordner bereits geprüft wurden

Getrennte Nachrichten

Eine Bestell- oder Statusnachricht enthält nicht zwingend bereits den Produktschlüssel. Die eigentliche Schlüssellieferung kann in einer separaten E-Mail erfolgen.

E-Mail-Adresse wurde bei der Bestellung falsch angegeben

Fehlt auch die Bestellbestätigung oder erkennen Sie einen Schreibfehler in der verwendeten Adresse, teilen Sie dem Keyprofi-Support die korrekte E-Mail-Adresse mit.

Für die eindeutige Zuordnung werden folgende Angaben benötigt:

die Bestellnummer, sofern vorhanden
der vollständige Name des Bestellers
die ursprünglich eingegebene E-Mail-Adresse, soweit bekannt
die korrekte E-Mail-Adresse für die erneute Zustellung
das bestellte Produkt

Adresse sorgfältig prüfen

Kontrollieren Sie die korrigierte E-Mail-Adresse vor dem Absenden Zeichen für Zeichen. Eine erneute Zustellung kann nur an eine vollständig und korrekt angegebene Adresse erfolgen.

Nur ein Teil der bestellten Produktschlüssel wurde geliefert

Bei Bestellungen mit mehreren Produktschlüsseln kann es vorkommen, dass zunächst nur ein Teil der Bestellung ausgeliefert wird. In diesem Fall werden die noch fehlenden Schlüssel separat nachgeliefert.

Teillieferung Nicht alle bestellten Produktschlüssel konnten sofort geliefert werden

Die bereits verfügbaren Produktschlüssel wurden übermittelt. Fehlende Schlüssel werden schnellstmöglich nachgeliefert.

Falls unklar ist, welche Position noch fehlt, übermitteln Sie dem Keyprofi-Support:

die Bestellnummer
die bereits erhaltenen Produkte oder Stückzahlen
die noch fehlenden Produkte oder Stückzahlen

Eine erneute Bestellung der noch fehlenden Position ist nicht erforderlich.

Zustellung durch den Keyprofi-Support prüfen lassen

Nach Abschluss der oben genannten Prüfungen können Sie eine Zustellungsprüfung oder erneute Übermittlung anfordern.

E-Mail an den Keyprofi-Support

Zustellung per E-Mail prüfen lassen

Bestellnummer unbedingt angeben

Ohne Bestellnummer oder ausreichend eindeutige Bestelldaten kann die betreffende Bestellung nicht zuverlässig zugeordnet werden. Tragen Sie außerdem die bei der Bestellung verwendete und gegebenenfalls die korrigierte E-Mail-Adresse in die vorbereitete Nachricht ein.

Sicherheitshinweise

Sensible Daten schützen

Übermitteln Sie niemals Passwörter oder Zugangsdaten zu Ihrem E-Mail- oder Kundenkonto.
Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten, Kreditkarten- oder Bankkartennummern.
Teilen Sie einen bereits erhaltenen vollständigen Produktschlüssel nicht ungeschützt in einer Supportanfrage.
Für die Zustellungsprüfung reichen Bestellnummer, Bestelldaten und die betroffenen Produkte aus.

Kurz zusammengefasst Postfach, Zahlung und Bestelldaten prüfen

Suchen Sie zuerst in allen E-Mail-Ordnern, prüfen Sie den Zahlungsstatus und kontrollieren Sie die bei der Bestellung angegebene Adresse. Bleibt die Schlüssel-E-Mail aus, kann der Keyprofi-Support die Zustellung anhand Ihrer Bestellnummer prüfen.